Поддержка

Уважаемые пользователи ПО СПИ Юпитер!
 

Для получения поддержки по возникающим техническим вопросам вы можете оставить свою заявку (в разделе "Поддержка/Создать заявку" сайта).

Обязательно сообщить:

• Кратко суть проблемы.
• Точные версии используемых АРМ, когда производилось обновление.
• Какая БД используется (Access, Firebird).
• Какие рабочие места - сервер, дежурные ПЦО, дежурные ДО - работали в момент обнаружения проблемы.
• Связана ли проблема с конкретными действиями пользователей или возникает непредсказуемо. Точные действия пользователей или условия для воспроизведения ошибки.
• Если проблема связана с конкретным устройством - его тип и версию прошивки, ключ, дату и время проблемы.

Для проблем с АРМ ДПУ или АРМ ДО прислать (запаковать в архив zip или rar):

• Файлы журналов - каталог Log\YYYY.MM - за тот месяц, когда возникла проблема.
• Ленты сообщений - каталог Data\arm\Message\YYYY.MM.
• Конфигурацию оборудования - каталог Data\arm\Config.

Прислать экранные копии, которые Вы считаете важными в формате jpeg или png.
Остальную информацию мы запросим дополнительно.

Скорая техническая помощь!

Специалист техподдержки может удалённо подключиться к компьютеру с АРМ, провести диагностику и помочь устранить неполадки.

Для этого на компьютере необходимо запустить  программу Ассистент или AnyDesk